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Soforthilfe | FAQ

Sie haben Fragen zu einer Bestellung oder allgemein zu unserem Onlineshop? Hier finden Sie die meist gestellten Fragen unserer Kunden. Haben Sie außerdem noch ein Anliegen? Dann können Sie sich jederzeit per E-Mail an kundenservice@qpool24.com oder telefonisch unter +49 (0) 9843/98 97-0 an uns wenden. Sie erreichen uns während unseren Servicezeiten von Montag - Donnerstag 8.00 - 16.00 Uhr und Freitag 8.00 - 12.00 Uhr. 


Häufig gestellte Fragen zum Einkauf bei qpool24

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Unter Retoure | Rücksendung erfahren Sie, wie Sie Ihre Ware zurückschicken können.
Ja. Beim Kauf auf Rechnung können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bezahlen. Der Rechnungskauf wird über unseren Dienstleister PayPal abgewickelt. Sie benötigen hierfür kein PayPal-Konto.
Nein. Sie können bei uns problemlos auch ohne Kundenkonto bestellen.
Die Rechnung wird erstellt, nachdem wir Ihre Bestellung versand haben. Diese senden wir Ihnen dann per E-Mail zu.
Beim Kauf auf Rechnung benötigen Sie kein Paypal Konto und können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per Überweisung bezahlen.

Bei der Zahlungsoption "Später bezahlen" benötigen Sie ein Paypal Konto um Ihre Einkäufe später bezahlen zu können. Eine Überweisung ist hier nicht nötig, da Paypal den fälligen Betrag nach 30 Tagen automatisch von Ihrem hinterlegten Bankkonto abbucht.

Die Lieferzeit der einzelnen Artikel finden Sie auf den Artikelseiten.

Zusätzlich wird Ihnen die Lieferzeit nochmal im Warenkorb angezeigt.
Informationen dazu finden Sie in unseren Versandinformationen.
Sobald die Bestellung abgeschickt wurde können Sie leider keine Artikel mehr hinzufügen. Bitte geben Sie dafür eine neue Bestellung auf.
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Sie können uns bequem direkt per Telefon +49(0)9868 93446 - 0 oder E-Mail unter kundenservice@qpool24.com kontaktieren.

Telefonisch erreichen Sie uns zu diesen Zeiten: Mo. - Do. 8:00 - 16:00 Uhr | Fr. 8:00 - 12:00 Uhr
Ja. Für Lieferungen ins Ausland besuchen Sie bitte den entsprechenden qpool24 Landesshop und bestellen direkt darüber, z. B. Österreich = www.qpool24.at; Niederlande = www.qpool24.nl etc.

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 FAQ - PE-Rohre

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Der Durchmesser der Rolle beträgt:
- Ø 20mm = ca. 65cm
- Ø 25mm = ca. 87cm
- Ø 32mm = ca. 125cm
- Ø 40mm = ca. 140cm
- Ø 50mm = ca. 175cm
- Ø 63 mm = ca. 220cm
Nein, PE 80 und PE 100 sind professionelle DVGW geprüfte Trinkwasserrohre. Dadurch ist es recht dickwandig, das Material ist sehr strapazierfähig, aber gerade bei niedrigen Außentemperaturen sehr störrisch. Das leichte PE Rohr für Bewässerungen ist wesentlich weicher und geschmeidiger und kann in engeren Biegeradien verlegt werden.
Leider sind PE Rohre nicht für Druckluft zugelassen.
Königsblau eingefärbte Rohre sind nicht UV beständig und nicht für die oberirdische Verlegung konzipiert.
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FAQ - Panzerschläuche

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Die Sanitär Panzerschläuche sind nicht sauerstoffdicht. Bitte verwenden sie statt dessen ein Edelstahl "Flexo-ExDrop" Edelstahlwellrohr.
Die Panzerschläuche haben Überwurfmuttern mit Innengewinde. Dadurch können Sie beide Schläuche mit einem Doppelnippel aus Messing mit Außengewinde verbinden.
ja, unsere HDPE Panzerschläuche können als Saugleitung bei einer Gartenpumnpe eingesetzt werden.
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FAQ - Heizkörper

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Die Farbe "Verkehrsweiß" entspricht der RAL 9016 und damit den gängigen Farbtönen von Lichtschaltern, Steckdosen und Fensterrahmen. Unsere Heizkörper lassen sich dadurch optimal kombinieren.
Bei seitlichem Anschluss ist der Nabenabstand immer 5 cm weniger als die Bauhöhe. Bedeutet, ein Heizkörper mit 600mm Bauhöhe hat einen Nabenabstand von 550mm.
Ob ein Heizkörper drehbar ist richtet sich nach seiner Bauart. Heizkörper mit angeschweißten Haltelaschen sind nicht drehbar. Auch Plan Heizkörper sind nicht drehbar. Daher muss man bei der Bestellung genau darauf achten wo der Anschluss liegt. Im Standard befindet er sich unten rechts.
Nein, nur auf der Vorderseite. Die Rückseite der Planheizkörper ist profiliert wie die Standardheizkörper.
Bitte bestellen Sie die Heizkörperkonsolen passend für Ihre Heizkörper: 

 Laschen-Aufhängeset für Heizkörper Typ 10 
Montagekonsolenset Bauhöhe 300-600mm für Flach- & Planheizkörper Typ 21, 22, 33
Montagekonsolenset Bauhöhe 900mm für Flach- & Planheizkörper Typ 21, 22, 33
Montageschienen für Austausch-HK Bauhöhe 550mm 
 Heizkörper mit einer Länge über 1.400mm oder bei Untergründen mit niedriger Tragfähigkeit benötigen evtl. zusätzliche Konsolen.
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FAQ - Meerlagige composietbuizen

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Bei Pressfittingen gibt es unterschiedliche Presskonturen. Bitte achten Sie dass Sie die für Ihr System zugelassene Kontur verwenden. Ansonsten wird die Pressstelle nicht dicht.
Beim Mehrschichtverbundrohr existiert eine Systembindung. Das bedeutet, dass nur Fittinge und Rohr vom gleichen System und Hersteller verwendet werden darf.
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FAQ - Elektrische verwarmingselementen

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Bitte überprüfen Sie den Sicherheitstemperaturbegrenzer (STB) wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Hat der STB nicht ausgelöst? Lassen Sie den Heizstab bitte durch einen Fachmann prüfen und ersetzen diesen ggf. durch einen neuen. 
Je nach Einschalthäufigkeit, Nutzungsdauer (Betriebsstunden) und Wasserqualität schwankt die Lebensdauer sehr stark. Unter optimalen Bedingungen hält die Heizpatrone bis zu 15 Jahren. Unter normalen Bedingungen und mit Entkalkungen hat diese eine Lebensdauer von ca. 3 - 10 Jahren. Ohne Wasser betrieben nur einmal ...
Ja die Heizpatrone ist defekt, wenn der FI (Fehlerstrom Schutzschalter) auslöst. Die Isolation in der Heizwendel ist durchgebrannt bzw. verbraucht. Bitte nehmen Sie den Heizstab nicht wieder in Betrieb und ersetzen diesen. 
Bitte überprüfen Sie den Sicherheitstemperaturbegrenzer (STB) wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Hat der STB nicht ausgelöst? Lassen Sie den Heizstab bitte durch einen Fachmann prüfen und ersetzen diesen ggf. durch einen neuen.
Leider ist das bei Standard Heizstäben nicht möglich. Die Heizstäbe benötigen die Nennleistung um den Wiederstand der Heizspirale zu überwinden. Anbei sende ich Ihnen die Beschreibung und den link zu einem Heizstab der für PV Anlagen geeignet ist. Bitte klären Sie die Fragen zwecks Leistung und ob der Heizstab in Ihre Anlage integriert werden kann mit Ihrem Elektriker.https://qpool24.com/wip-heizstab-pv-erwaermung-aus-pv-anlagen
Nein, der Heizstab darf nur waagerecht montiert werden. 
Bitte lesen Sie die Beschreibung des Speichers. Alternativ können Sie sich mit den Daten auf dem Typenschild beim Hersteller des Speichers erkundigen, ob die Montage des gewünschten Heizstabs möglich ist. 
Nein, bitte verwenden Sie die Heizpatrone nur mit Netzstrom und einem Powermanagementsystem. Ihr Elektrofachmann vor Ort berät Sie dazu gerne.
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FAQ - Gasslangen

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Den Schlauch darf man nicht unter Spannung verlegen. Wenn der Anschluss am Herd gerade raus geht, dann kann man auch einen Winkel montieren. Der lenkt den Schlauch nach unten. Weitere Vorgaben die Ihr Gasversorger vorgibt sollten Sie mit Ihrem Installateur besprechen.
Der Gasschlauch kann nicht mit einer Dichtung abgedichtet werden. Das Gewinde muss mit einem geeigneten und zugelassenem Dichtmittel wie z.b. Hanf, PTFE Band o.ä. abgedichtet werden.
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FAQ - Minerale wolisolatie

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Die Endmanschetten schützen das Ende der Isolierung vor Beschädigungen. Sie wird auf die passende Länge abgeschnitten und um das Ende gelegt. Die eingeschnittene Seite zeigt Richtung Rohr. Im Anschluss wird die glatte Seite mit Alu Klebeband an der Isolierung befestigt.
Sie benötigen ein Alu Klebeband um die Stöße zu verkleben. Alu Abschlussmanschette um das Ende zu schützen und einen Bindedraht um die Isolierung zu stabilisieren.
Unsere Mineralwolle Isolierung können Sie einfach mit einem großen Messer oder Sägeblatt schneiden. Bögen können mit einem Gehrungsschnitt hergestellt werden. Die Schnittstellen werden dann mit einem Alu Klebeband verklebt.
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FAQ - Expansievaten

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Eine Wandmontage ist möglich. Bitte achten Sie auf ausreichenden Halt in der Wand. Für die Lebensdauer der Membrane ist eine Montage auf dem Boden definitiv besser.
Die Heizungsausdehnungsgefäße sind ausschließlich für den Einbau in Heizungsanlagen geeignet.
Ja, das ist möglich. Auf Grund der Luftdurchlässigkeit der Membrane enpfehlen wir Stickstoff zu verwenden.
Das Anschlussrohr muss den gleichen Durchmesser wie das Ausdehnungsgefäß haben. Es darf nicht kleiner sein.
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FAQ - Schroefpijpklemmen

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Eine Schraubrohrschelle wird benötigt, um Rohre oder Leitungen sicher an Wänden, Decken oder Maschinen befestigt werden sollen. Verwendet werden sie für Installationen, bei denen eine feste und dauerhafte Fixierung erforderlich ist, wie beispielsweise in der Haustechnik, im Maschinenbau oder in der Industrie.
Schraubrohrschellen werden aus verschiedenen Materialien hergestellt, darunter Stahl (blank oder verzinkt), Edelstahl, Kunststoff und manchmal auch aus speziellen Legierungen für besondere Anforderungen wie Korrosionsbeständigkeit oder für den Einsatz in aggressiven Umgebungen. Edelstahl ist ideal für Umgebungen mit hoher Feuchtigkeit oder Korrosionsgefahr und bietet eine lange Lebensdauer. Kunststoffschellen sind leicht und rostfrei, ideal für nicht korrosive Umgebungen. 

Unsicher, welches Material das richtige für Ihre Anforderungen ist? Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Kaufberatung!
Die Schraubrohrschelle ist für die Befestigung von Rohren und Leitungen an festen Oberflächen konzipiert. Sie wird verwendet, um Rohre sicher zu halten und Vibrationen sowie Bewegungen zu minimieren. Gleichzeitig muss die Einlage aber die Längenausdehnung ermöglichen. Sie eignet sich sowohl für leichte als auch für schwere Lasten und kann in verschiedenen Anwendungsbereichen eingesetzt werden.
Um die richtige Größe einer Schraubrohrschelle zu bestimmen, muss der Außendurchmesser des Rohres gemessen werden. Die Schelle sollte so gewählt werden, dass sie genau über das Rohr passt, ohne zu locker zu sein. Es ist daher sehr wichtig, die technischen Daten genau zu überprüfen, da Schraubrohrschellen in vielen verschiedenen Festigkeiten für unterschiedliche Rohrdurchmesser erhältlich sind. Passt fast bedeutet passt nicht!
Zur Montage einer Schraubrohrschelle verwenden Sie die passenden Dübel für den jeweiligen Untergrund. Zur Montage auf Schienen verwenden Sie Schnellbefestiger oder Hammerkopfschrauben. Das Rohr wird nun in die Schelle eingelegt, bitte auf die Schalldämmeinlage achten, die darf nicht verrutschen. Die Schrauben werden nun in die Gegengewinde eingeschraubt. Ziehen Sie die Schrauben mit dem Schraubendreher fest (am Akkuschrauber Drehmomentsperre verwenden) bis die Schelle sicher am Rohr befestigt ist. Achten Sie darauf, die Schrauben gleichmäßig anzuziehen, um eine gleichmäßige Lastverteilung zu gewährleisten.
Ja, Schraubrohrschellen können im Außenbereich verwendet werden. An besonders exponierten Orten verwenden Sie bitte Edelstahl statt verzinktem Stahl, da diese gegen Witterungseinflüsse und Korrosion beständiger sind. Achtung: EPDM Einlagen altern bei direkter Sonneneinstrahlung schneller.
Schraubrohrschellen unterscheiden sich von anderen Rohrbefestigungssystemen durch ihre robuste Konstruktion und die Möglichkeit, eine feste Verbindung zu schaffen. Im Gegensatz zu Klebe- oder Schnappbefestigungen oder Hängebefestigungen durch z.B. Clips, Lochbänder oder Rohrhänger bieten sie eine dauerhaftere Lösung, und verhindern das Schlagen der Rohre bei Druckstößen in der Leitung.
Schraubrohrschellen bieten eine hohe Festigkeit und Zuverlässigkeit und die Möglichkeit, sie nach der Montage zu justieren. Sie eignen sich für alle Bereiche der Rohrbefestigung egal ob Elektro-, Heizung-, Sanitär-, Abwasserinstallation oder Maschinen- und Werkzeugbau. Sie sind außerdem wiederverwendbar und ermöglichen eine einfache Montage und Demontage bei Wartung und insbesondere Wartung der befestigten Leitungen.
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FAQ - Ventilatie

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Die Anzahl der benötigten Lüftungsrohrschellen hängt von der Länge und dem Durchmesser des Lüftungsrohrs ab. Als Faustregel empfehlen wir, alle 1,5 bis 2 Meter eine Schelle zu verwenden, um eine gleichmäßige Befestigung und den sicheren Halt zu gewährleisten. 
Die Montage der Lüftungsrohrschelle ist einfach. Platzieren Sie die Schelle um das Lüftungsrohr bzw. Wickelfalzrohr und ziehen Sie die beiden Befestigungsschrauben fest - fertig.